My complaint:

Ik ben vandaag 20/12/11 gebeld door dhr Ringo den Breeyen van klantenservice om 15:50 over het aanpassen van mijn abonnenment dat in december 2009 is afgesloten. Helaas kan T-mobile het abonnenement niet aanpassen tot maart 2013 ondanks het feit dat ik slechts 10% van het toegestane telefoonverkeer en beltegoed gebruik over de laatste 6 maanden.
Ik heb gevraagd om een analyse om het contract op te zeggen. De telefoon die ik heb is een iphone 3GS (dus NIET het nieuwste model) en dit moet worden afbetaald. Dat zou een reden zijn voor de inflexibiliteit. Ik zie graag de berekeningen om het contract op te zeggen. Wat kost dat precies en hoe worden de kosten berekend? Het lijkt me dat de telefoon hoog en breed is afbetaald ondertussen.
Het gesprek werd voortijdig beeindigd door dhr den Breeyen. Hij hing op toen ik hem nog wilde vragen om te zorgen dat ik werd geregistreerd als zeer ontevreden klant. Misschien dat T-mobile daar in is geinteresseerd. Maar ik denk het niet. Of ik de gevraagde berekening krijg weet ik ook niet.
Klantvriendelijk. Nee – ik werd alleen maar ongelukkig van dit gesprek. Klant tevreden? NEE, integendeel. Van deze manier van zaken doen word ik doorgaans heel ongelukkig. Maar het blijkt de norm in de mobiele branch. Eigenlijk ging het gesprek alleen over hoe T-mobile mij NIET kon helpen. Het i500 abonnenment was destijds aangeboden om te zorgen dat de maandelijkse rekeningen niet te hoog werden. Maar het gevolg is dus, dat als je minder gebruikt, je dan meteen ook vast zit aan een te lang en te duur contract. Meer flexibilieit zou wonderen doen voor de klantvriendelijkheid en klanttevredenheid. Jammer. Vandaag hebben jullie minimaal 4 klanten verloren. Want de rest van mijn familie gaat echt niet naar T-mobile. Moet dit echt zo, T-mobile?

Desired solution:

maandelijkse rekening afstemmen op gebruik OF contract opzegging.