My complaint:

Dit betreft een meerledige klacht:
1. T-mobile is onbereikbaar voor klachten; er wordt verwezen naar een algemeen forum en algemene antwoorden op algemene vragen. Ik vind dit zeer klantonvriendelijk.
2. T-mobile laat klanten nog wel berichten intikken en inzenden, maar stuurt daarna doodleuk een autoreply message (zie hieronder) met de mededeling dat dit niet meer kan en verwijst naar het algemene forum (zie punt 1 hierboven).
3. T-mobile neemt klachten niet serieus door een autoreply bericht te sturen op klachten en de klacht zelf niet in behandeling te nemen.
4. T-mobile bericht totaal niet over de sterk verlate levering van de witte versie van de Iphone 4; zie ook bericht hieronder.

Beste klant,
Dit e-mailadres ([email protected]) is niet meer in gebruik.

Wij adviseren u onze website te raadplegen: http://www.t-mobile.nl/service-en-contact

Hier vindt u onze veelgestelde vragen en de mogelijkheid contact op te nemen met T-Mobile Klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Alexander Hamel
Directeur T-Mobile Klantenservice

———- Forwarded message ———-
From: […] To:
Date: Wed, 13 Oct 2010 14:31:54 +0200
Subject: Klacht Levering
Contacttype : Klacht
Categorie : Abonnement
Contact opnemen via : E-mail
Achternaam : […] Onderwerp : Klacht Levering
Voorletters : […] Voorvoegsels :
Geslacht : Man
Mobiel nummer : […] Eerstekeer : Ja
TMobile_nummer : Ja
Vraag : Geachte heer, mevrouw,
mijn contract liep op 24 juli 2010 af en ik heb aangegeven de witte versie van de Iphone 4 te willen ontvangen. Nu las ik gisteren dat deze pas in 2011 leverbaar is. Ik neem aan dat ik dan wel de nieuwe versie van de Iphone ontvang die dan uitkomt en niet de huidige versie?! Verder vind ik het vervelend als klant niet op de hoogte te worden gehouden rond de levering en dit alleen via de media te vernemen.
Indien het de bedoeling is dat ik in 2011 alsnog de huidige versie van de Iphone ontvang, trek ik mijn bestelling hierbij in, wil ik mijn abonnement aanhouden en met terugwerkende kracht mijn teveel betaalde abonnementsgeld retour ontvangen. Ik heb nu al zo lang gewacht dat ik dan liever de nieuwe versie van de Iphone afwacht. Eventueel ga ik voor nu akkoord met de huidige zwarte uitvoering van de Iphone, maar alleen als er een acceptabele korting tegenover staat.

Bij voorbaat dank voor uw reactie en met vriendelijke groet,
[…]

Gewenste oplossing

Zie klacht.