My complaint:

Omschrijving klacht

Juli 2008. Omdat mijn oude telefoon aan het einde van haar latijn was, heb ik besloten mij 2-jarige contact bij t-mobile te verlengen. In de 2 jaar er voor heb ik gebruik gemaakt van de MDA Vario I. Ik maakte erg veel gebruik van de mogelijkheid van het laten binnenkomen van mijn hotmail en MSN.
In de t-mobile winkel in Zwolle werd mij de MDA Vario III aangeraden. Een enorme lelijke telefoon, maar volgens de verkoper had deze precies dezelfde functies als mijn oude telefoon. Hotmail en MSN zou prima werken werd mij op het hart gedrukt. Toen ik de telefoon eenmaal ging proberen bleek dit niet het geval. T-Mobile bleek deze functies bij hun nieuwere telefoons te hebben geblokkeerd. Meerdere weken, en zelfs maanden, ben ik via de telefonische klantenservice en winkel heen en weer gestuurd om tot een oplossing te komen. Uiteindelijk werd mij in november een nieuw toestel aangeboden. Hierop bleek het -na een simpele softwarematige aanpassing- wel op te werken. Prima.

Nu, 2 jaar later, log ik weer eens in op mijn t-mobile account. Mijn toestel is wederom aan vervanging toe en ik wil me vast een beetje oriënteren. Wat schets mijn verbazing: “Startdatum contract: 28 november 2008”. Uiteraard heb ik direct contact gezocht met de klantenservice.

Vier mensen heb ik daar gesproken, die mij steeds na enige tijd lukraak met collega doorverbonden omdat ze niet wisten wat ze met me aan moesten. Wel wisten ze me allemaal te vertellen dat hun leidinggevende had aangegeven dat dit niet aangepast zo kunnen worden. Toen ik vroeg of ik met deze persoon doorverbonden kon worden is dit de eerste keer gedaan. Dat wil zeggen; Na een tijdje kreeg ik het vriendelijke meisje die ik in eerste instantie sprak weer terug, met de mededeling dat haar leidinggevende “niet zo’n zin leek te hebben mij te woord te staan”.
Ik werd met een andere collega doorverbonden. Deze wist wederom niks van mijn situatie en nogmaals heb ik het hele verhaal (inmiddels de vierde keer) uitgelegd.
Wat deze meneer mij vertelde sloeg werkelijk alles. Ik had namelijk in november, toen ik mijn nieuwe telefoon kreeg, toestemming gegeven mijn contact open te breken en had zelfs de mogelijkheid gekregen naar een andere provider te gaan. Ik had daar geen gebruik van gemaakt en er zou een nieuw contract zijn aangemaakt vanaf november.
Ik heb deze meneer proberen uit te leggen dat dit de reinste onzin was en ik mij geen woorden in de mond liet leggen. Ik heb hem ook verteld dat het me niet eens zo om die nieuwe telefoon gaat, maar meer om het feit dat ik in juli een contract teken en daarna nooit een handtekening heb gezet. Ik heb dus in dat contract heel duidelijk aangegeven in welke periode ik aan t-mobile verbonden wilde zijn en als zij hier anders overdachten, ik graag een kopie van het contract met mijn handtekening zou zien. Toen ik aangaf dat het misschien zo was dat zij het verhaal van het openbreken van het contract misschien genoteerd hadden om administratief te kunnen verantwoorden dat zij mij een nieuwe telefoon gaven, werd de sfeer grimmig en wilde meneer geen vragen meer van me beantwoorden.
Mijn klacht bestaat dus eigenlijk uit meerdere delen: 1. het aanpassen van mijn contract zonder mijn medeweten. 2. de niet klantgerichte behandeling van de klantenservice. 3. een mogelijke schaduwboekhouding waar ik de dupe van word.

Gewenste oplossing

Terugzetten van mijn contractperiode.