My complaint:

Na opzegging van mijn abonnement zijn zonder waarschuwing mijn beltegoed en spaarpunten vervallen. Het enige antwoord van de klantenservice is dat het in de voorwaarden staat.
Ik zag dat ik niet de enige ben met dit probleem en wil ook graag mensen oproepen om deze klacht massaal in te dienen bij T-mobile en Consumentenbond. Zowel beltegoed als spaarpunten hebben wij recht op na jarenlange vaste klant te zijn. T-mobile verschuilt alleen achter de voorwaarden.

Verder ook nog een leuk gegeven is dat ze je nog geen 24 uur van tevoren even vertellen dat je je spaarpunten kan inwisselen. Wordt verder niet op gereageerd behalve dat het een automatisch gegenereerde email is.

Ik ben hier echt flink pissig over.

T-mobile kan mij als toekomstige klant echt vergeten. En mijn vriendenkring en businessrelaties krijgen hier ook zeker over te horen.

Niet te vergeten ook nog hoe slecht hun dekking uberhaupt alleen al is. Geregeld geen gehoor of 3G uitgeschakeld in de binnenstad.

Desired solution:

Beltegoed en spaarpunten behouden na opzegging.
Punten laten verzilveren en beltegoed verrekenen aan de klant.