My complaint:

Gisteren zat ik te kijken naar een nieuwe mobiele telefoon op de website van T-mobile. Ik heb een Iphone 3G die enig kuren vertoond(gemiste oproepen, niet kunnen bellen etc..) Ik moet helaas nog 2 maanden wachten tot ik mijn contract kan verlengen. Ik zit ook te denken aan een overstap naar Vodafone ivm bereik op mijn werkplek en de aanbiedingen die zij hebben. Ik ben al sinds de overname van BEN klant bij T-Mobile, en heb in het verleden niet echt klachten gehad over T-Mobile. Tot ik gisteren een chat aanging met een van de online Verkoopadviseurs:

Zie hieronder het gesprek:
U bent nu verbonden met Jessi (Verkoopadviseur).
Jessi (Verkoopadviseur): Goedemiddag, hoe kan ik u helpen bij uw online bestelling?
U: Hallo, een vraag. Ik heb op dit moment een Iphone 3g die niet meer goed functioneerd. Gemiste oproepen etc. Mijn abo loopt eind november af. Dus moet nog 2 maandjes wachten voor ik kan verlengen. wat zijn mijn mogelijkheden?
Jessi (Verkoopadviseur): Dan zou u eventueel een los toestel kunnen kopen.
U: maar als ik dat doe mag ik alsnog over 2 maanden een ander toestel uitkiezen. Lijkt me weggegooid geld dan
Jessi (Verkoopadviseur): Ja dan zou u het nog eventjes moeten uithouden met de iphone die u heeft.
U: Dus T-Mobile kan niks extra’s doen voor vaste klanten?
Jessi (Verkoopadviseur): Nee niet voor mensen die nog vast zitten aan een contract.
U: jullie zouden bijvoorbeeld eerder een contract vernieuwing aan kunnen bieden? Want als dit niet zo is dan zit ik mijn contract uit en ga ik hoogstwaarschijnlijk naar een andere provider. Aangezien er bij nieuwe abonnementen vaak betere aanbiedingen zijn.
Jessi (Verkoopadviseur): Het is helaas niet mogelijk om eerder een contract te verlengen, anders zou ik vandaag ook een contract aangaan voor een jaar en morgen weer verlengen.
Jessi (Verkoopadviseur): Dus ik ga u bedanken en een fijne dag nog.
Deze chat is verbroken door de chat adviseur

Ik weet dat ik zelf misschien ook niet op de meest nette manier vragen heb gesteld, maar hoe zij dit gesprek beëindigd is in mijn ogen ronduit belachelijk, asociaal en totaal niet klantvriendelijk.

Ook weet ik dat T-Mobile een early-renewal programma heeft, maar zelfs dat is te lastig om aan te bieden.

Voor mij is het in ieder geval klaar bij deze Telecom Provider.

Desired solution:

Geen idee, dat mogen ze zelf verzinnen.