My complaint:

Omschrijving klacht

Sinds jaar en dag (bijna 10 jaar) klant van T-Mobile, met een fiks abonnement (maandelijks altijd meer dan EUR 100 factuur). Nu gebruik ik dit abonnement zakelijk, en valt regelmatig mijn bereik weg. Op de locatie van mijn kantoor heb ik meestal geen bereik. Bellen hierover met T-mobile heeft in het afgelopen jaar niets opgeleverd. postcodes ingeleverd en tijden waarop bereik wegviel (procedure) leveren als resultaat op: “niet waar”. T-Mobile zegt dus dat ik lieg. Alsof ik voor mijn lol bel om te zeggen dat ik ontevreden ben. De Klantenservice zou terugbellen, met specialistische feedback, na tijdenlang geen bericht besloten zelf nog maar eens te bellen. “afdeling is nu niet meer aanwezig (één over half zes nadat ik 15 minuten in de wacht had gezeten), bel later maar terug”. Meerdere keren klantenservice medewerkers die verontschulding aangeboden hebben voor het falen van hun collega’s maar “zich ook aan procedures moeten houden, dus me ook niet verder konden helpen”. Wat een waardeloos bedrijf, afdeling opzeggingen: niet beschikbaar, moet ik maar regelen met klantenservice. Uiteindelijk toch mijn contract telefonisch op kunnen zeggen, na bijna 10 jaar lidmaatschap, en een simpele brief ontvangen, bedankt. doei. per 19 december. Wat een klant-onvriendelijk bedrijf, ik raad iedereen aan om geen abonnement af te sluiten bij dit bedrijf, zeker niet als je zakelijk bereikbaar wilt zijn.

Gewenste oplossing

Einde contract per direct, geen verrekening, nummerportatie naar andere mobiele aanbieder.