My complaint:

Ik heb een iphone 4 abonnement met toetsel besteld met de voorwaarden dat ik geen aansluitkosten hoeft te betalen ! Op de factuur voor het betalen van het toestel heb ik inderdaad de activatiekosten van € 24.95 gecrediteerd gekregen. Mijn eerste factuur komt binnen en moet ik alnog € 20.97 aansluitkosten betalen, Ik heb gebeld en moest mijn contract etc opsturen dat heb ik gedaan. 2 weken later maar eens bellen, er zou na een paar dagen contact met mij worden opgenomen!! Na een week nog maar eens bellen en weer hetzelfde verhaal ze bellen me terug. Nee hoor nog maar eens bellen en weer het verhaal uitgelegd. De meneer zou het direct oplossen, hij luisterde totaal niet maar mijn verhaal en heeft een aantal keer gevraagd of het op mijn contract stond (daar stond niets over kosten alleen naam,adres etc) hij was totaal niet vriendelijk en ik bleef maar doorgaan over dat ik het contract moest lezen. Ik vind afspraak is afspraak het was tenslotte de doorslag dat ik de iphone daar bestelde omdat ik geen aansluitkosten hoefde te betalen.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als de aansluitkosten van € 20.97 worden gecrediteerd.