My complaint:

Op 25 januari heb ik mijn abonnement verlengd. Ik had 500 eenheden per maand en heb dit omgezet naar 300 eenheden. Ik had ruim 1000 eenheden nog over maar omdat ik halverwege de maand ben gewisseld van abonnement hebben ze nieuwe eenheden berekend. Dit kwam uit op 94 eenheden voor 2/3 van de maand. Ik zeg dat 2/3 geen 94 eenheden zijn, een snelle rekensom leert dat dit 200 eenheden zijn. Daarnaast is mijn resterende tegoed gewoon verdwenen! Aangeraden werd om deze maand goed op te letten zodat ik niet boven de 94 eenheden uit zou komen en daarna de factuur af te wachten.

Desired solution:

Compensatie eenheden