My complaint:

September 2008 een contract aangegaan Relax 400 SIM only
via advertentie in ANWB KCK.
2 jaar iedere maand 400 belminuten t.w.v. 42,50 euro voor slechts 9,- euro met nummerbehoud.
Bevestiging ontvangen met ander nummer, is na melding gewijzigd.
eerste facturen ontvangen van 20,- euro pm excl. belkosten
na veel bellen is dit hersteld.
augustus 2010 is door t-mobile kontrakt stilzwijgend verlengd, echter tegen een bedrag van 20,- euro pm
(mag dit zonder mij hiervan op de hoogte te brengen)
Voorstel t-mobile:
of huidig abonnement behouden ( voor 20,- euro pm) incl. opgebouwd beltegoed van 800 minuten
of abonnement wijzigen , waardoor opgebouwd beltegoed vervalt.
ik ben als eerste verantwoordelijk om mijn abonnement in de gaten te houden, echter een berichtje bij een wijziging lijkt mij geen overbodige luxe.
Je hebt geen keus, zij bepalen wat en hoe is wordt gedaan.

Kleintjes zijn niet aantrekkelijk

Gewenste oplossing

Behoud van oud abonnement (9,- euro p/m)
of nieuw abonnement met overheveling van opgebouwd beltegoed