My complaint:

Onlangs heb ik mijn abonnement vernieuwd, waarbij ik mij door een medewerker van T-Mobile heb laten adviseren over hoeveel internet MB’s ik nodig zou hebben.
Ik had hier zelf geen idee van, maar vertrouwde erop dat zijn advies in ieder geval in de buurt zou liggen van wat ik zou verbruiken.
Na het een maand aangezien te hebben, blijkt het er volledig naast te zitten. In plaats van de 2GB (25 euro per maand) die mij geadviseerd was, blijk ik slecht 300 MB per maand te gebruiken. En dan gebruik ik mijn internet volop. Ik vraag me af wat je met je telefoon moet doen om daadwerkelijk aan die 2GB te komen!
Na telefonisch contact met de klantenservice, blijkt dat hier niets aan te veranderen is. Zij hebben alleen de optie om abonnementen uit te breiden en er is niemand die kan kijken naar een geval waar iets in de communicatie verkeerd is gegaan.
Ik vind dit zeer kwalijk. Als consument word je verkeerd voorgelicht en als je daar op terug komt dan is het jammer voor jou en mag je twee jaar lang 25 euro per maand betalen.
Er wordt misbruik van gemaakt dat je als consument geen idee hebt hoeveel MB’s/GB’s je verbruikt.

Desired solution:

Als mijn internetabonnement alsnog verlaagd kan worden zou ik daar heel tevreden mee zijn.