My complaint:

Ik heb bij een abonnementsverlenging een ingangsdatum afgesproken (16 februari 2012) en deze is in een brief bevestigd. Echter, op 16 januari is mijn nieuwe abonnement ingegaan en zijn al mijn punten en mijn beltegoed (ruim 10 uur) komen te vervallen. Ik heb gebeld met de vraag dit terug te draaien. T-Mobile beweerd dat ik op donderdag 12 januari ben gebeld om het te annuleren of zelf heb gebeld om dit te annuleren. Er is geen enkel contact geweest en ik wil dat het wordt terug gedraaid.

Desired solution:

Terug draaien. Die 10 uur aan beltegoed terug ontvangen.