My complaint:

Ik heb mijn telefoon abonnement ruim 2 maanden geleden opgezegd ivm slechte dekking. Ik moest mijn telefoon retour sturen en zou het aankoopbedrag terug krijgen. De medewerker had mij aan de telefoon niet verteld dat ik een kopie van de aankoopbon erbij moest doen. Omdat ik mijn geld maar niet terug kreeg ben ik gaan bellen. Toen kwam ik erachter dat ik terug moest gaan naar de winkel van T-mobile om een kopie van mijn bon op te vragen, om die vervolgens naar T-mobile te sturen! Dit vond ik eerste instantie al belachelijk. Het lijkt mij dat een bedrijf als T-mobile wel weet wat hun telefoons in hun eigen winkel voor prijzen hebben op de datum van aanschaf. Ik ben alsnog naar de winkel gegaan, heb kopie van de bon opgevraagd en per post naar T-mobile verzonden. Weer kreeg ik niks te horen, dus ben ik gaan bellen. Na 5x het standaard riedeltje gehoord te hebben dat het binnen 2 weken uitbetaald zou worden, is een medewerker gaan vragen of de bon uberhaupt wel binnen is. Volgens hun was het niet binnen en kreeg het verzoek om het per e-mail nogmaals toe te sturen. Dit heb ik dan ook gedaan en kreeg een e-mail met ontvangsbevestiging. Ik zou binnen 5 dagen antwoord krijgen. Na 2 weken werd ik het zat en heb ik weer gebeld. Ik heb mijn verhaal gedaan en werd ik de wacht gezet. Na 10 min werd de verbinding verbroken. Ik heb toen boos een e-mail verzonden. Ik kreeg snel antwoord, natuurlijk weer een standaard antwoord dat het snel opgelost zou worden en ik snel een bericht zou ontvangen wanneer het allemaal in orde is. Tot de dag vandaag heb ik NIKS meer van T-mobile gehoord EN mijn geld niet terug! Ik wil dan ook niemand aanraden om een abonnement van T-mobile te nemen. De mederwerkers aan de telefoon kunnen je niet eens fatsoenlijk helpen, word van de ene medewerker naar de andere doorverbonden. Iedereen kijkt weer in andere systemen, als ze uberhaupt in hun systemen kijken en geen standaard riedeltje ophangen. Ook vind ik het bizar dat ik naar de winkel van T-mobile moet om vervolgend de bon terug naar T-mobile te versturen! Alsof de winkel en het hoofdkantoor niet met elkaar in contact staan?

Desired solution:

Mijn geld terug + compensatie voor de gemaakte kosten + rente voor het vasthouden van mijn geld!