My complaint:

Onlangs was ik in een T-mobile winkel om mijn abonnement te verlengen flex 20. Deze abonnement heb ik al jaren, al voor dat ik bij jullie zat voorheen Dutchtone en Orange ( is door jullie overgenomen).
Door een personeelslid kreeg ik te horen dat dit niet kon, omdat flex 20 niet meer bestaat, en ik moest maar een belbundel van 30,00 euro nemen. Ik heb nu 127,20 euro beltegoed opgebouwt, omdat ik met mijn flex 20 abonnement iedere maand overhoud van mijn beltegoed, en nu wordt ik verplicht om een bundel van 30,00 euro te nemen, daar ben ik het niet mee eens. Ik vroeg wat de opties waren en zij gaf er. Dus ik moet of verlengen of mijn abonnement beeindigen en zo mijn opgebouwde beltegoed 127,20 in 1 keer kwijt zal raken. dit vind ik geen service naar de klant toe sorry. ik kreeg als optie om mijn opgebouwde beltegoed om te wisselen voor een andere telefoon, mits ik de belbundel van 30,00 euro voor 2 jaar neem. dit vind ik geen optie, omdat ik dan toch aan de belbudel van 30,00 euro 2 jaar vastzit en dat wil ik niet omdat ik dan nog meer beltegoed ga overhouden, en die 30,00 ero kan ik niet iedere maand missen. Die 127,20 euro kan ik nu nooit opbellen, omdat er natuurlijk iedere maand nog steeds 20,00 euro bij komt.
Mijn vraag is nu: Is er geen andere optie voor dit probleem.

Desired solution:

Weet ik niet, geef u er maar 1.