My complaint:

Ik ben vorige week zondag mijn 4 phone verloren. Meteen T-mobile gebeld om SIM kaart te laten blokkeren. De maandag daarop met de klantenservice contact gehad voor toezending van een nieuwe telefoon en een nieuwe sim kaart met mijn oude nummer.
Op vrijdagochtend 08.07 mijn nieuwe I-phone plus SIM kaart gekregen en meteen contact opgenomen om te activeren. Activeren zou een enkele minuten duren. Na een tijd nog geen activering, dus weer gebeld met de klantenservice. Er bleek een technische fout opgetreden te zijn die naar verwachting met een half uur opgelost zou zijn. Even geduld werd mij geadviseerd. Na vrijdag nogmaals enkele keren gebeld te hebben met even zovele mededelingen dat ik nog even geduld moest hebben, tot vanavond 11.07 nog geen activering.
Zojuist weer contact gehad met de klantenservice. Wat blijkt: met de invoer van mijn nieuwe SIM kaart is een fout gemaakt die door de technische dienst hersteld moet worden. Maximale wachttijd 5 werkdagen! Of ik maar even geduld wil hebben.
Ik vind dit niet acceptabel. Ik ben zakelijk afhankelijk van mijn mobiel. Na een aantal dagen met een kluitje in het riet gestuurd te worden en dan laconiek de mededeling krijgen dat ik nog maar even geduld moet betrachten kan gewoon niet.

Desired solution:

Onmiddellijke activering van mijn nieuwe SIM kaart