My complaint:

Omschrijving klacht

T-Mobile heeft van de een op de andere dag mijn zakelijk telefoonabonnement afgesloten. Bij navraag schijn ik te weinig betaald te hebben aan hen. Ik had een abonnement afgesloten van € 5,00 excl. BTW per maand en zij stuurde mij rekeningen van € 9,03 excl. BTW. Ik heb daarna contact met hen gehad en er werd verteld dat ik gewoon het afgesproken bedrag van € 5,00 excl. BTW kon overmaken. Ik heb een klacht ingediend bij T-Mobile, hun incassoafdeling had mijn contract inmiddels eenzijdig beëindigd. Zij hadden een fout gemaakt en gaven dit eindelijk toe, ik kreeg nl. nog geld van hen. Zij wilden het abonnement weer activeren toen ik dit via de mail vernomen had, heb ik meteen gebeld naar hun helpdesk en verteld dat ik hen meer dan zat ben. Er is toen afgesproken dat ik niets meer hoefde te betalen en dat het contract met wederzijds goedkeuren beëindigd was. Ik kon mijn telefoonnummer via nummerbehoud gebruiken bij een nieuwe provider. Nou kreeg ik van de week weer een factuur van € 9,03 excl. BTW en de kosten voor het activeren van het abonnement circa € 36,00. Meteen contact gehad met hen en op eens houden zij mij aan een opzegtermijn van 3 maanden volgens hun algemene voorwaarden. Zij maken de fouten, ik ben er de dupe van. Fantastisch bedrijf! Het mooiste van alles is, ik ben privé al ruim 10 jaar klant bij hen, maar daar gaan we natuurlijk mee stoppen na het einde van het huidige contract.

Gewenste oplossing

Dat mijn contract zonder opzegtermijn en kosten per direct beëindigd wordt en dat ik mijn nummer mee kan nemen naar een nieuwe provider.