My complaint:

mijn dochter heeft een blackberry van nog geen half jaar oud. de laatste keer na het opladen kwam de connector mee dus kan niet meer opgeladen worden. ermee terug gegaan naar de tmobile winkel en deze hebben hem opgestuurd. had er tenslotte 2 jaar garantie op. kreeg bericht van tmobile dat het niet in de garantie viel maar dat het kwam door vallen/stoten/klemmen??? kon het toestel laten maken via dynafix (reparateur van tmobile??) voor € 154,00!!
voor € 5,00 meer koop ik een nieuwe bij de kijkshop. online een klacht ingediend en er werd telefonisch contact opgenomen. ik ben nog nooit zo onbeschoft te woord gestaan!! heb de brief terug gefaxt met de mededeling dat ik niet akkoord ging met het maken voor € 154,00. kreeg de telefoon 2 dagen later terug gestuurd in een doosje welke helemaal plat gewalst was door de post(?) telefoon zat hier gewoon onbeschermd in verpakt.

Desired solution:

kosteloos maken van de connector. deze heeft gewoon niet goed vast gezeten op de printplaat. lijkt me niet echt "normaal" dat het binnenwerk aan je oplader vast blijft zitten!
en anders een nieuw toestel want wij betalen nu voor een abonnement waar geen gebruik van gemaakt kan worden