My complaint:

Op 4 december telefoon icm relax 25 verlengd. Had eerder relax 25 Sim-only.De helpdesk vertelde me dat de telefoon, wanneer deze niet naar tevredenheid was, kon worden ingeruild voor een ander toestel. Aangekomen bij de T-mobile store bleek dit absoluut niet het geval. Ik had gebeld met de gratis helpdesk (die niet voor klanten is, want deze kost uiteraard geld) En zodoende was mijn gesprek niet geregistreerd en zat er voor mij uiteindelijk niets anders op dan af te druipen.
Gemiddeld was ik, tot mijn contract vernieuwing tussen de €25 en €30 per maand kwijt, mijn eerste rekening in het nieuwe contract bedroeg €50. Ik heb niet meer gebeld, ben niet in het buitenland geweest en heb geen internet (alhoewel ze daar ook een bedrag voor in rekening hebben gebracht) De verkoper in de T-mobile store gedroeg zich onbeschoft, doordat ik daarna nog met mijn mobiel naar de helpdesk heb gebeld werden er hiervoor ook minuten van mijn belbundel afgetrokken (de meeste tijd stond ik in de wacht) en om alles af te maken werkt mijn telefoon niet naar behoren.
Ik weiger om veel kosten te maken door te bellen naar het t-mobile blablabla centrum, maar als ik het gratis nummer bel wordt ik niet geregistreerd.
Ik ben zwaar teleurgesteld, en door de behandeling die ik heb gehad en de ervaring die ik nu heb, zal ik in het vervolg zeker geen zaken doen met T-mobile, en daarnaast iedereen in mijn netwerk afraden iets met hen aan te gaan.

Bah!

Gewenste oplossing

gratis helpdesk (Klanten moeten betalen, niet-klanten hoeven niet te betalen? Heel logisch… not)
inzichtelijke rekening (snapt iemand het nog?)
verhalen van medewerkers die met elkaar overeen komen. (ja hoor, je mag je telefoon terugbrengen… Nee, absoluut niet!)
vriendelijke service die tot een oplossing komt (en daarbij ook niet te lang duurt)
geen internet wanneer je geen internet hebt! (duh)
Duidelijk contract.
medewerkers die weten waar ze het over hebben.
gratis voicemail (wat is dat voor onzin, geld betalen voor een voicemail?)
zorgen dat je medewerkers vol lof spreken over het bedrijf waar ze voor werken… (“t-mobile doet inderdaad niet altijd wat het beloofd” zegt medewerker op vestiging Zaandam)

Ik wil duidelijkheid over het product, ik wil weten waarom mijn rekening opeens zo hoog is, en ik wil een toestel dat het doet! Dan is het opgelost!
Is dat teveel gevraagd van een betalende klant?