My complaint:

Nadat ik ruim 10 jaar klant ben geweest bij t mobile heb ik mijn contract vervroegd op mogen zeggen vanwege minimale ontvangst in mijn huis. Vervolgens zou ik mijn aankoopbedrag teruggestort krijgen wanneer ik mijn toestel incl pakbon zou retourneren. Zo gezegd zo gedaan. Ik kreeg een ontvangst/credit nota van €0,00 daarna ongeveer 5 keer moeten bellen voordat ze me konden vertellen dat de pakbon niet ontvangen was. Deze nogmaals verstuurd maar dan via de mail. Daarna nog 5 keer moeten bellen. Uiteindelijk een nieuwe creditnota gekregen waar het correcte bedrag op stond. Vervolgens is het nog steeds niet op mijn rekening gestort. Vorige week do (24/10) gebeld waarna een dame zei een nieuwe creditnota op te stellen omdat het reknr niet zou kloppen. Vervolgens weer gebeld en afgescheept met ja het staat waarschijnlijk volgende week op je rekening, wat me al 10x beloofd is. En nee de manager kan niet aan de telefoon komen. Het kost me zo meer aan telelfoonkosten dan het aankoopbedrag zelf

Desired solution:

De oplossing is mijn aankoop bedrag zsm terugstorten plus een vergoeding voor de gemaakte telefoonkosten.