My complaint:

In mei dit jaar is het telefooncontract van mijn dochter omgezet naar een ander type ivm internet op mobiel. Opeens kwamen er torenhoge rekeningen. de reden was teveel SMS verbruik ( stom van mijn dochter) en Internet bundel was niet geactiveerd dus daar extra kosten voor. Dit werd keurig gecorrigeerd en bleef er rekening over van ruim 400,= . Gevraagd om betaalregeling en dit kon als er 30% werd betaald, daarna zou er een regeling worden getroffen. Dus betaald verder geen reactie van T mobile. Tot opeens een afkoop rekening in de bus viel van 758,= Euro te betalen voor 28 november. Daarop gereageerd (per e mail) en mevr Boer meldde mij dat de regeling was komen te vervallen omdat daar niet aan was voldaan en de achterstand was opgelopen. Ik wist van niets en de achterstand was afgenomen toch. Ik had 30% betaald.Ik kon alles voorkomen om z.s.m. 282,= over te maken. Ik reageerde daarop(de 23e) dat ik het daar niet meeens was en alsnog een regeling wou treffen. Hierop kwam geen reactie. Pas vandaag kreeg ik een mail terug dat mijn mail niet meer in behandeling werd genomen omdat alles op de 25e was overgedragen aan Intrum justitia. Mijn mail was toch van de 23E ??? En de 25e is toch ook niet de 28e. Daarnaast had ik dit weekeinde het openstaande bedrag van 282,- voldaan. Alles binnen de termijnen,

Gewenste oplossing

Beeindiging van het contract zonder enige extra kosten of het contract gwoon weer opnieuw activeren zodat mijn dochter weer gebruik kan maken van haar telefoon.

En per direct terugtrekking van de procedure bij Intrum Justitia