My complaint:

Sinds half april heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij T-mobile. Ben al jarenlang eentevreden klant en heb ook nooit klachten.
Wat schetst mijn vverbazing bij inkijken factuur? Mijn 1341 belminuten die nog stond stonden ben ik kwijt.
Als ik verder de site ga doorspitten zie ik dit wel ergens vermeldt maar vind op zijn minst dat de verkoper in de T-mobile shop dit had moeten aangeven. Dan had ik nog andere keuzes kunnen maken. Nu zit ik met een hoge factuur in mijn maag omdat mijn beltegoed in 1x weg is.

Desired solution:

Belminuten terug of op zijn minst compensatie.