My complaint:

Toen ik mijn abbo mocht vernieuwen wilde ik eigenlijk een ander nummer. De medewerkster die mij geholpen heeft zei dat het mogelijk was, maar ik kon dan mijn belminuten niet meenemen. Als ik mijn nummer zou behouden dan was dat geen probleem. Toen ik op het overzicht van tmobile keek, zag ik dat alles verdwenen was, en ik had €495,- aan minuten staan. Ik heb ze gebeld, en de medewerker die ik nu sprak vertelde dat het helemaal niet mogelijk was en kon hier verder niets mee. Ja een eenmalige korting op mijn rekening van €15,- op mijn rekening. Nou daar schiet ik wat mee op..!!

Desired solution:

Ik wil eigenlijk mijn geld gewoon terug, een mondelinge afspraak is volgens mij ook een afspraak!