My complaint:

ik heb na verkeerde telefonische raadgeving mijn abonnement verlaagd. gevolg: beltegoed (tussen 100 en 200) verdwenen en niet meer terug te vinden door t-mobile. onbegrijpelijk en onfatsoenlijk, heb er geen woorden voor en heb abonnement natuurlijk meteen stopgezet.

Desired solution:

mijn geld terug