My complaint:

Ik heb op 1 maart 2012 met 10 euro opgewaard, daardoor hoor ik te kunnen pingen. Een dag later,2 maart 2012, viel de verbinding plotseling uit. Ik belde naar T-mobile om te vragen hoe het zat en kreeg vervolgens het bericht dat ik te weinig tegoed heb om te kunnen pingen. Ik snapte er niks van, want ik hoor de hele maand te kunnen pingen met die 10 euro, maar de medewerker zei dat ik weer 10 euro moet opwaarderen om de rest van de maand nog verder te kunnen internetten.

Desired solution:

Ik had eindelijk genoeg geld gespaard om te kunnen opwaarderen en het is in 1 dag weg. Ik zou graag mij geld terug willen.