My complaint:

Sinds kort is mijn zakelijk mobiel abonnement gewijzigd in een particulier abonnement. Bij omzetting ervan werd mij door T-Mobile verzekerd dat ik het beltegoed kon meenemen. Dat was ook mijn voorwaarde, anders had ik geen nieuw abonnement afgesloten. Helaas bleek dat een loze belofte, want toen ik laatst mijn eerste factuur bekeek, zag ik dat het beltegoed was komen te vervallen. Navraag bij de T-Mobileshop wees uit dat ik geen recht had op het beltegoed en dat men ook niks meer voor me kon betekenen.

Desired solution:

Compensatie van mijn beltegoed.