My complaint:

Omschrijving klacht

ondergetekende klaagt vanuit zijn bedrijf al 2 jaar bij T-Mobile over capaciteitsproblemen op het T-Mobile GSM-net rondom de eigen vestigingslocatie. mijn bedrijf is een goede klant van T-Mobile met rekeningen van 500-1200 euro per maand. dit leidt alleen niet tot goede service: op de eigen locatie kan tussen 11:00 en 14:30 vrijwel nooit ongestoord gebeld worden, terwijl de meldingen van misgelopen berichten vaak pas laat in de avond binnenkomen. het is alsof een grote dataverzender alle capaciteit op het netwerk opslokt op het net achter de GSM-antennes. T-Mobile merkt zo niets want de capaciteit van haar antennes wordt zo nooit volledig benut.

blijft het feit dat het T-Mobile GSM- en 3G-netwerk veelal niet kan worden benut. mijn bedrijf leidt daar schade door maar bij T-Mobile kom ik steeds voor een gesloten deur. de technische afdeling sluit zich voor het publiek af en spreekt de klachten alleen maar tegen en doet blijkbaar niets. T-Mobile denkt blijkbaar dat het alleen verantwoordelijk is voor de capaciteit van de antennes, maar dat is natuurlijk onzin: T-Mobile is verantwoordelijk voor de ongestoorde doorgifte van de gewenste communicatie.

eerst was T-Mobile de mening toegedaan dat het aan mijn toestel lag maar na de aankoop van een T-Mobile Iphone kon T-Mobile dit niet meer volhouden. ook een nieuwe simkaart bracht geen verbetering. feit is dat ondergetekende nu twee jaar vast zit aan een Iphone contract met een verbruik van 500-1000 euro per maand op andere locaties – maar met een beroerde gespreksdoorgifte op de eigen vestigingslocatie en een netwerkaanbieder die dat blijkbaar worst is.

Gewenste oplossing

gewoon goede ontvangst en geen storingen. en als T-Mobile dat niet kan waarmaken (dat blijkt eigenlijk al 2 jaar) dan maar contract ontbinden.