My complaint:

Ik heb op 13/9/13 mijn samsung galaxy toestel die toen pas 2 maanden oud was ter reparatie aangeboden aan de t-mobile shop. Het toestel ging niet meer aan, maar de toetsen gaven wel licht. Ik krijg op 19/9/13 een prijsopgaaf van 229 euro aangeboden voor reparatie van het probleem, dat naar hun zeggen buiten de garantie valt.Ik vraag t.mobile het toestel ongeprepareerd terug e sturen. Ik kreeg op 26/9/13 mijn toestel terug.Tot mijn verbazing bemerk ik dat het scherm geheel beschadigd is. Ik bel tot 3 keer toe naar t.mobile te weten op 28/9/13, 1/10/13 en 7/10/13, waarbij mij alle 3 keren ongeveer hetzelfde verhaal verteld is namelijk; dat het probleem geregistreerd is en dat ik even moest aanhouden, want ze gingen naar de desbetreffende afdeling bellen. Na gemiddeld steeds 25-35 min te hebben aangehouden, kreeg ik te horen dat ze de afdeling niet konden bereiken en men verwees steeds terug naar die mw van het eerste gesprek dat zij mij terug zou bellen. Tijdens elk gesprek bleek ook dat mijn telefoonnummer nergens geregistreerd stond. Ik heb tot 3x toe mijn nummer moeten doorgeven, terwijl mijn abonnementen via t.mobile lopen. Onbegrijpelijk en frustrerend. Vandaag 9/10/13 heb ik nog steeds niets van t.mobile vernomen. Ik heb al weken geen gebruik kunnen maken van mijn toestel+ sim, terwijl de factuur over die periode reeds afgeschreven is. Ik ben ook steeds mijn beltegoed van mijn abonnement alleen aan het bellen met t.mobile kwijt kwijtgeraakt. Ik ben reeds 13 jaar klant v t.mobile, ben altijd al mijn verplichtingen keurig nagekomen. Heb op dit moment een gevoel van onmacht en frustratie.Ik heb mijn mobiel nodig, maar heb geen vooruitzicht en vertrouwen meer in een eventuele afhandeling.

Desired solution:

Ik wil een nieuw toestel, omdat t.mobile verzuimd is aan te geven dat ze mijn toestel hebben vernietigd/ beschadigd.
En een compensatie van verloren minuten.