My complaint:

Sinds 3 dagen heb ik een nieuwe telefoon met nieuw T-mobile abonnement. Dus meteen Whatsapp geïnstalleerd op mijn telefoon! Na 2 dagen zat ik al 6,04 euro over mijn tegoed heen. Ik heb daarbij 2 keer ong 3 min. gebeld, 3 SMSjes verstuurd en een hoop Whatsapp berichten naar mede whatsapp gebruikers.

Nu blijkt dat de Whatsapp berichten die ik stuur, verrekend worden als SMS berichten. Hoe is dit mogelijk ??? Er wordt door de provider gezegd dat het aan de instellingen ligt, maar dat is zeker niet het geval. Is gewoon een goedkoop smoesje. Ik wil weten wat de echte oorzaak is en hoe het opgelost kan worden. Ik heb een hoop geld verspilt dat zou ik dan ook graag tegemoed zien op mijn rekening want ik wordt op deze manier een beetje voor de gek gehouden!

Aan Whatsapp kan het niet liggen. Deze applicatie werkt via internet (ja, ik heb ook een internetbundel).

Desired solution:

Vergoeding van de gemaakte kosten (Whatsapp berichten die ik gestuurd heb, maar verrekend zijn als SMS bericht).
EN natuurlijk dat ik nooit meer hoef te betalen voor een Whatsapp bericht als ik naar iemand anders (met whatsapp) een bericht stuur.