My complaint:

op 3 november heb ik mijn telefoon naar de tmobile shop gebracht zodat hij teruggestuurd wordt.
op 10 november heb ik de telefoon teruggekregen op mijn huisadres met de vermelding dat er een software update is gedaan. hier heb ik natuurlijk niks aan, en zoals verwacht hielden de oude klachten direct weer aan.
ik heb op 10 november telefonisch contact gehad met de klantenservice dat de telefoon het nog steeds niet doet. deze mevrouw is uiterst onbeleefd en vermeld mij dat het niet haar probleem is.

op 12 november ben ik weer naar de tmobile shop gegaan en heb ik mijn verhaal uitgelegd aan Niek van tmobile shop in utrecht. het systeem lag er toen uit dus heeft hij handmatig aantekeningen gemaakt zodat het maandag ingevoerd kon worden en mijn telefoon opgestuurd kon worden. ik heb duidelijk aangegeven dat de telefoon naar hetzelfde adres (fregat in diemen) teruggestuurd moet worden zoals bij mijn eerste bezoek ook aangegeven. dat zou in orde komen.

29 november heb ik gebeld omdat ik mijn telefoon nog steeds niet heb ontvangen. ik ben teruggebeld door de reparatieservice van tmobile op 29 november dat mijn telefoon de 18e al is opgestuurd naar TIEL! (een uur rijden wel te verstaan) terwijl ik duidelijk heb aangegeven dat het naar diemen moet.
op 29 november ben ik de telefoon op gaan halen en ontvang ik doodleuk een brief met: uw toestel is onherstelbaar defect. verder geen aanwijzingen wat er verder gebeurt, welke stappen ondernomen moeten worden of wat dan ook.

in de ochtend van 30 november heb ik gebeld naar de klantenservice. ik heb hier 20 minuten in de wacht gestaan en alsnog kan de medewerker aniel/amiel geen sympathie tonen en dreigt zelfs me niet verder te helpen omdat ik vind dat het lang duurt. hij vraagt mijn imei nummer (wat al bekend moet zijn in hun systeem) en zegt vervolgens doodleuk dat ik niet gemachtigd ben. ik heb mijn code (waarmee ik gemachtigd ben) in het begin van ons gesprek al opgenoemd. uiteindelijk maak ik hem weer duidelijk: ik heb die code, natuurlijk ben ik wel gemachtigd! ik word doorverbonden met de reparatieservice, deze mevrouw zet me weer in de wacht en spreekt ondertussen met de reparateur zelf.

uiteindelijk komt deze mevrouw terug met de mededeling dat de reparateur het zelf ook niet weet en dat er een onderzoek gestart moet worden. ik word binnen 5 werkdagen teruggebeld.

bottom line: binnen 4 weken ben ik meerdere keren per week in contact geweest met de medewerkers. de medewerkers van de shop vond ik beleefd en aardig (zoals het hoort) medewerkers van de klantenservice zijn uiterst onbeleefd!

ik heb deze telefoon nu sinds maart 2011, hij is niet eens een jaar oud!

Desired solution:

nieuwe blackberry binnen 5 werkdagen en compensatie voor de ongebruikte blackberry internet