My complaint:

T-Mobile Klantenservice BV
Postbus 16272
2500 BG Den Haag

I.G. Mannoesingh
Harstenhoekstraat 10f
2587 RG

Betreft: klacht en uitstel van betaling.

Den Haag, 24 maart 2011

Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van het telefoongesprek van één van de medewerkers, Peter Lauinger, van T-Mobile dien ik een verzoek in.

Mijn abonnement bestaat uit een bedrag van € 20,21 per maand. Het gaat om het abonnement van het telefoonnummer: 06 41981812. Ik had een betalingsregeling getroffen, aangezien ik een achterstand had van betaling vanwege mijn financiële problemen. Voor de aflossing van mijn betalingsachterstand had ik ook 1 maand achterstand opgelopen. Op 25 maart wordt er € 20.21 en € 34.19 van mijn rekening afgeschreven. Ik heb onderhandeld met mijn bank en zij zullen dit betalen.

Ik ben momenteel niet in staat om de overige openstaande kosten te betalen. Het gaat om het bedrag van € 13.17, deze zal ik op 20 april overmaken. Graag zou ik hier dus een maand uitstel van betaling over willen krijgen. Ik hoor graag of dit mogelijk is.

De medewerker die ik vandaag om 13.15 uur, 24-03-2011, heb gesproken gaf aan dat ik nog een openstaand bedrag heb, om deze reden is mijn nummer momenteel geblokkeerd. Zij gaf aan dat in eerste instantie juli niet was betaald, wat wel het geval is. Vervolgens geeft zij aan dat ik februari niet heb betaald. Ik heb de naam van uw medewerker niet gekregen, na veel vragen heb ik uiteindelijk wel het faxnummer gehad.

De afspraak met Peter Lauinger was dat ik de openstaande kosten zou betalen op 25 maart. Hierbij wijs ik erop neer dat er niet aan de afspraak wordt gehouden en zou ik graag willen dat mijn nummer weer in gebruik gaat. Graag wil ik u verzoeken om mij zo spoedig mogelijk te bellen.

Als er niets van u vernomen wordt zal ik gezamenlijk met mijn advocaat naar een klachtenbureau stappen. Deze brief zal ik tevens versturen naar QQLQ.

Met vriendelijke groeten,

I.G. Mannoesingh.

p.s. Terugbelverzoek met spoed, van Peter Lauinger of Annelies Verbies.

Gewenste oplossing

Als mijn telefoonnummer weer in gebruik is en als er geen fouten meer worden gemaakt over mijn betalingen. tevens zou ik geen tegenstrijdige berichten meer willen krijgen van verschillende medewerkers.