My complaint:

Een weekendje parijs kwam duur te staan! Ruim 900 aan intetnet kosten zonder enige melding van tmobile!

Hierop gereageerd en slechts een korte mail terug gekrege
waarin staat dat dit niet hun probleem is en dat we gewoon moeten betalen.

Na weken lang bellen en mailen ineens een blokkade op onze nummers.
Weer gebeld met Tmobile, nu geven ze ineens aan ons een 50% korting te willen geven uit coulance. Dit voorstel hadden ze ons willen doen echter ze konden ons niet bereiken (dit ondanks een 5 x 8 uur receptie die we hebbeb!?).

Maar toch nog steeds blokkade! Ondanks dat we het er nig steeds niet mee eens zijn uit wanhoop maar akkoord gegeven vanuit vakantie adres. Wat blijkt nu ze willen aantonen wie de baas is en ondanks het feit dat we 10 duizende euroa per jaar verbruiken wordt de blokkade er pas afgehaald als we die 900 euro betalen.

We zitten echter in het buitenland (vakantie immers) met geblokkeerde internet en kunnen geen kant op, en dat hebben ze bij tmobile het liefst.

Hoe het nu verder gaat weet ik niet, we zijn akkoord maar kunnem gewoonweg pas 13 augustus weer betalen, incasso willen ze ineens ook niet meer.

Wat vinden jullie van deze service?

Desired solution:

wij betalen al jaren gewoon alle rekeningen.
Nu we het oneens zijn met een rekeni g is dat toch geen reden om alles te blokkeren?