My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb op 10-02-2010 na al ruim zeven jaar klant te zijn bij T-mobile weer besloten om mijn contract te verlengen bij t-mobile. Ik dus na de winkel in Utrecht (overvecht) Mijn keus was gevallen op een sony ericsson als ik een relax 25 abonnement nam dan had ik het toestel voor niets maar ik betaalden dan wel € 25,00 pm. Ik heb het contract netjes getekend maar tot mijn ontzetting kwam ik er achter toen ik thuis was (nog geen twee uur later) dat op internet van t-mobile het zelfde mob met de zelfde contract werdt aangeboden voor € 18,95 met bij betaling van € 9,95 en tevens kreeg je er een dvd bij van Michael Jackson. Dat scheelt elke maand toch bijna € 6,00 dat twee jaar lang. Ik heb gelijk contact opgenomen met de klantenservice die adviseerde mij om terug te gaan na de winkel (ik had van haar haar naam gekregen voor als ik er in de winkel niet uit zou komen dan kon ik terug bellen). De volgende dag ben ik gelijk terug gegaan en heb ik de persoon aangesproken die mij de dag ervoor had geholpen. Hij zei dat het contract niet meer door hem veranderd kon worden en ik gewoon pech had. Ik heb hem er nog op gewezen dat hij mij had moeten vertellen dat die actie op dat moment liep, zijn antwoord was dat hij dat allemaal niet bij hield dus pech. Ik dezelfde dag weer contact opgenomen met de klantenservice en de weer het probleem verteld ze zouden een bericht achterlaten voor de gene die ik eerder al had gesproken. Inmiddels ben ik nog steeds niet terug gebeld er zijn al drie berichten achtergelaten maar tot op heden nog geen resultaat. Ik voel mij behoorlijk opgelicht ze zijn snel met een contract afsluiten maar een probleem oplossen daar hebben ze nog nooit van gehoord.

Gewenste oplossing

Ik wil gewoon het contract wat T-mobile op internet aanbied en niet het duurde wat ze in de winkel hebben gegeven.