My complaint:

Ik heb informatie opgevraagd over een nieuw contract. Dit is mij belooft dat het werd toegestuurd maar dit is nooit gebeurt. Daarna is toch het contract ingegaan zonder mijn goedkeuring. Ook de besproken voorwaarden blijken niet te worden nagekomen. Deze zaak loopt nu al meer dan een jaar en T-Mobile reageert niet meer op mijn mails.

Desired solution:

Per direct ontbinding van contract en de meer dan 1000 euro beltegoed mogen ze houden.