My complaint:

Afgelopen voorjaar ben ik gebeld door een medewerker van t mobile dat mijn contract af zou lopen en dat ik hem weer kon verlengen met een gratis toestel. Ik zou hetzelfde contract houden. Nu is de nieuwe loop tijd net een maand bezig en krijg ik een factuur die behoorlijk hoog is. Na wat zoekwerk op internet en 2 keer telefonisch contact blijkt dat mijn vorige abonnement een verouderde versie was en die vervangen was door de nieuwe variant. Vergeten te melden was dat het oude abonnement in totaal uit 300 minuten/sms bestond en het oude abonnement bestond uit 300 belminuten en 300 sms’en. Ook had ik de laatste maand nog 258 belminuten over en 300 sms’en. Dit overschot is met het ingaan van mijn nieuwe termijn van 2 jaar in de prullenbak gegooid! Ook worden er ineens kosten in rekening gebracht voor mijn papieren factuur waar ik niet eens om gevraagd heb. Op internet kun je bij my-T-mobile dit soort dingen veranderen, alleen bij mij stond het niet eens aangevinkt dat ik een papieren factuur wilde ontvangen. Al met al baal ik dat ik er nog 2 jaar aan vast zit, maar daarna zal ik nooit meer voor T mobile kiezen en verliezen ze een trouwe klant die vanaf de eerste mobiele telefoon lid was…

Desired solution:

mijn belminuten en smsjes die ik overhad weer uit de prullenbak.En het overige is helaas niet anders maar ik vind het zeer onfatsoenelijk dat het abonnement is veranderd zonder dit goed te communiceren.