My complaint:

Ik betaal maandelijks een bedrag voor een abbonnement met nieuwe BB, daar heb ik voor gekozen. BB blijkt defect. Weken lang geen mobiel omdat er moeilijk wordt gedaan over hoe en wat. Ik sta nu voor de keuze: nog 4 weken zonder mobiel omdat het in reparatie is of kiezen voor een 2ehands toestel maar dan blijf ik wel gewoon elke maand betalen voor een nieuwe…..

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als er een vervangend toestel wordt aangeboden tijdens de reparatie weken of met een andere nieuwe BB. (een zelfde als die ik had uitgekozen)