My complaint:

Omschrijving klacht

Ik ben al geruime tijd klant bij T-mobile. Laat ik voorop stellen dat dit al die tijd naar grote tevredenheid is geweest. Mijn abonnementstermijn was verlopen en aangezien ik hard toe was aan een nieuw toestel besloot ik mijn abonnement te verlengen. Dit gaat heel gemakkelijk via de optie mijn t-mobile. Mijn keuze was gevallen op de Nokia N97 mini, kosten per maand voor mijn nieuwe abonnement zouden 33,90 worden en ik moest eenmalig 49,95 betalen voor mijn abonnement.
Prima ik wou graag de nieuwe telefoon dus heb dit ook betaald. Tot ik twee dagen later via een banner op een ander site een geweldige aanbieding zag, zelfde abonnement, toestel gratis en ongeveer 10,- minder per maand voor het abonnement. Ik gelijk gebeld met t-mobile, en ik kreeg een zeer vriendelijke meneer aan de telefoon. Tja was zijn commenteer op mijn vraag waarom ik niet in aanmerking kwam voor de korting, voor kortingen moet je even wat meer moeite doen en wat beter zoeken. Pff, ik ben verdorie al 3 jaar een goede klant die maandelijks zijn geld keurig betaald. Moet ik dan moeite doen, nou ja het zal wel. Afijn, ik kon nog wel in aanmerking komen voor de korting, maar dan moet ik even terugbellen als ik mijn eerste factuur betaald heb en dan kon ik ook nog de 49,95 van het toestel terug krijgen. Ik ben heel blij dat dit nog mogelijk is maar mijn vraag is waarom kan dat nou niet direct geregeld worden. Ik moet er vervolgens weer achteraan. Echte Nederlandse bureaucratie noem ik dat.

Vervolgens klacht twee. T-mobile doet z\’n best om binnen twee werkdagen je telefoon te leveren. Je kunt online volgen hoe ver je bestelling is afgehandeld. Woensdag heb ik mijn bestelling gedaan en vrijdag kreeg ik keurig een mailtje en een sms-je van t-mobile dat ik via aflevertijd.nl een afspraak kon maken voor de levering. Enthousiast ging ik dit direct doen, er werd al gemeld dat wegens drukte het afleveren wat langer kon duren. Wat denk je, eerste mogelijkheid is volgende week maandag. Dat betekend dat ik nog ruim 1,5 week moet wachten tot ik mijn telefoon een keer binnen heb. T-mobile ik vind dit schandalig en adviseer jullie in zee te gaan met een andere koerier!!!

Gewenste oplossing

voor klacht 1: directe verwerking van de korting en terugstoring van 49,95 voor het toestel, dit alles bevestigd per email
voor klacht 2: snellere levering van mijn telefoon