My complaint:

In februari van dit jaar kon ik mijn abonnement verlengen bij T-Mobile, ik heb dit ook gedaan bij de T-Mobile shop in Leiden. Na enige tijd kwam ik er achter via My T-Mobile dat ik nog steeds kon verlengen, ik heb hier over gebeld met de klantenservice van T-Mobile om te vragen hoe dit kon en of ik kon verlengen. Ik ben ook naar de T-Mobile shop gegaan in Leiden, om te vragen hoe dit zit. Ik kon gewoon mijn abonnement verlengen wat ik ook heb gedaan. Nu ongeveer 6 maanden later kom ik erachter dat de T-Mobile medewerkster (deze werkt niet meer in de T-Mobile shop) mij een nieuw abonnement heeft aan gesmeerd met een nieuw nummer. (Deze fout is toegegeven in de T-Mobile shop in Leiden door een medewerker van de T-Mobile shop) Ik heb hier zeker niet om gevraagd en dit is mij ook niet verteld bij mijn verlenging. Ik heb ook geen (nieuwe) sim-kaart hier van gekregen. Ik heb nooit gebruik (kunnen) gemaakt van dit nummer omdat ik hier geen sim-kaart en geen weet van had. Nu zit ik met 2 aansluitingen door een fout van T-Mobile.

Desired solution:

Het contract wat in februari fout is aangesloten, door de T-Mobile medewerkster in Leiden, kosteloos ontbinden. Een toestel in te leveren, en hiervan de betaalde kosten terug te krijgen (€140,00). De abonnementskosten wat ik heb betaald voor het foutieve abonnement (nu ruim €250,00) terug te krijgen. Zoals mij is toegezegd in de T-Mobile shop.