My complaint:

Ik heb al enkele maanden een zeer hoog en onterechte facature gekregen.. Na onderzoek ben ik erachter gekomen dat dit veroorzaakt wordt door een of andere ftmsc betaling. Ik zou niet weten waarvoor dit dient, en ik heb er niet voor gekozen om dit bedrag te betalen.

Desired solution:

Ik wil graag dat ik het gehele bedrag dat zonder aan mij is te vragen bij mijn factuur is gekomen retour krijgen. En stoppen met eventuele verdere betalingen.