My complaint:

Ik heb 3uur geleden bij T-Mobile mijn contract verlengd en heb tot heden niks van hen vernomen. Mij is beloofd binnen enkele minuten een mail te krijgen zodat ik aan mijn betaling kon voldoen en een afspraak te maken voor levering van mijn telefoon. Ik heb nog steeds niks vernomen..

Desired solution:

Dat ik binnen 24 uur een email van T-Mobile krijg met hun excuus en dat ik mijn betaling kan voldoen en mijn telefoon netjes opgestuurd krijg.