My complaint:

Sinds 1 week hebben wij storing in het internet en telefonie. Diverse malen reeds gebeld(mobiel)met de klantenservice en gevraagd voor een oplossing.
M.i. is het modem defect……..dus gevraagd voor een nieuw modem.
Bij het nameten door provider, geeft de provider ook toe dat de ontvangst slecht is.
Hun oplossing is het modem verplaatsen, naar daar waar de telefonie-kabel mijn huis inkomt…..echter…..deze plek is de kelder, en hier is ook geen stroom. Ik zou, volgens de provider, mijn dikke telefoniekabel moeten doorknippen….en dan proberen het modem opnieuw aan te sluiten.
Het modem heeft het altijd gedaan (op de plek waar hij nu staat).
Bij vragen….is daar een manual voor (het aansluiten van het modem dmv doorknippen van de hoofd telefoonkabel) weet men mij te melden….dat deze te downloaden is op internet…echter….die heb ik niet meer.
Bij mijn zus gekeken op internet….en in de beschrijving staat dat het modem gewoon is aan te sluiten op de telefooncontact doos……..en dat is ie.
Hoe dit nu op te lossen?

Is het niet op te lossen dan wil ik per direct mijn contract beëindigd zien.

vr. gr

Desired solution:

Een nieuw modem......en anders directe beeindiging vanm het contract (zonder kosten)