My complaint:

In juli heb ik een telefoonrekening van bijna 400 euro ontvangen door samenloop van omstandigheden. Dit bedrag kon ik niet direct betalen, ik ben student. Ik heb een regeling getroffen bij T-mobile want Lindorff wees mijn aanvraag af. Waarom weet ik tot op heden niet. Naast die regeling bleven de maandelijkse abbonementskosten echter lopen, wat er voor zorgde dat mijn maandkosten aan T-mobile dubbel zo hoog waren als voorheen en dat kon ik niet betalen. Daar heb ik diverse belpogingen over gedaan zonder de medewerking te krijgen die ik nodig had. Ook werd mij telkens iets anders vertelt. Inmiddels is mijn simkaart dubbelzijdig geblokkeerd: Ik kan niet meer bellen en niet meer gebeld worden. Ondanks dat ik hoge bedragen heb over geboekt op de rekening van T-mobile. Vorige week ontving ik een sommatie met als openingszin dat ik diverse keren zou zijn gsmst (terwijl mijn simkaart geblokt is… Ik kan uiteraard geen smsjes ontvangen) en ondanks vele pogingen (die ik niet heb gezien) zou ik me niet houden aan de regeling. Het is correct dat er nog bedragen openstaan, maar ik kan die nu niet in één keer betalen en ben bereid om een regeling te treffen, maar niet op een manier dat ik alleen nog maar meer betaal, mijn simkaart dubbelzijdig geblokt wordt én ik van elke medewerker iets anders te horen krijg. Ik heb inmiddels een prepaid waarvan ik al zeker twintig euro heb opgebeld alleen al aan disuccies met de klantenservice. Drie dagen geleden werd mij gevraagd wat ik op dat moment kon missen. Ik vertelde dat ik vorige week al 130 euro had over gemaakt en dat ik nu niets meer kan missen. De mevrouw in kwestie vertelde mij dat als ik direct 67 euro zou overmaken en drie dagen later zou terugbellen, ik opnieuw een regeling zou kunnen treffen. Zij zou daar een notitie van maken. Ik heb vandaag terug gebeld en nu werd mij ijskoud mede gedeelt dat dit niet kon en dat het een raadsel voor hen was waarom die mevrouw op het bedrag van 67 euro was gekomen want een nieuwe betalingsregeling was uberhaubt niet meer mogelijk. Het enige dat ze voor me in petto hadden was om nu per direct de 377 euro te betalen die open staan. En die heb ik niet.

Gewenste oplossing

Het bedrag in drie termijnen afbetalen, zonder dat mijn maandelijkse abonnementskosten in rekening worden gebracht want mijn simkaart is dubbelzijdig geblokkeerd dus die kan ik niet eens gebruiken. Excuses van T-mobile voor de manier waarop ik te woord ben gestaan en eigenlijk zelfs voorgelogen, zijn ook op zijn plaats.