My complaint:

Na diefstal van mijn iphone ben ik helaas genoodzaakt mijn contract vroegtijdig te verlengen. Je zou verwachten dat als je al jarenlang als trouw lid van de ‘t-mobile club’ gemiddeld 75euro per maand acherlaat, je toch wel vriendelijk zou worden gewaardeerd voor weer 2 extra jaartjes lidmaatschap. Helaas. Naast de totaal onzinnige boete voor de verlenging, ben ik ook nog eens heel onbeschoft en bijdehand te woord gestaan door ene ‘rick’. De beste jongen was duidelijk verveeld en wilde naar huis. Ik moest het gewoon doen met de boete en de standaard prijs. Bovendien wist de beste knul nog even doodleuk te melden dat het hem allemaal niet veel kon schelen aangezien hij 10januari een andere baan heeft. Toen ik daarop reageerde met ‘pardon, wat zeg je nu?’ vond hij het genoeg en drukte hij me weg.
T-mobile, ik wilde mijn vrouw ook nog wel een t-mobile klant maken. Maar zodra mijn contract afloopt stap ik over. Het feit dat ik nergens enige waardering kan vinden voor het gegeven dat ik al jarenlang klant ben valt me verkeerd. De onfatsoenlijke bejegening van de medewerker was het toppunt…

Desired solution:

Net als vroeger een blijk van waardering door een korting gebaseerd op mijn 'klantverleden' en fatsoenlijk contact met een serieuze medewerker.