My complaint:

Mijn dochter heeft een iphone met een abonnement, gaat de laatste maanden niet goed, we dachten dat het aan haar lag (veel ruzies erover)Nu hebben we een app (belstatus) op haar mob gezet, en kan zien dat hij op 0,00 staat en ze stopt met bellen en smsen, nu komt het zonder simkaart gaan de overige kosten toch omhoog, kaart laten blokkeren (hebben per email een bevesting gevraagd en werd ons belooft maar nog niet binnen gekregen) gaat hij nog steeds omhoog, in 1 dag tijd bijna 25 euro (2 maanden terug waren de over kosten zelf 80 euro) Nu hadden we de klantenservice na 3 keer weer gebeld, de mevr lachte ons gewoon uit, schandalig. We wilde aangifte doen bij de politie, maar kon nog niet omdat we nog geen specificatie hebben van de maand… Die denken dat duitsland er achter zit.

wie kans ons helpen/wie heeft het zelfde mee gemaakt

Gewenste oplossing

dat onze overkosten van deze maand en de afgelopen maanden terug gegeven worden (jan was het zelf 180 euro)

en we willen stoppen met tmobile, dit is gewoon niet normaal, zonder bijkomende kosten.