My complaint:

Ik heb 3 maanden geleden een contract afgesloten die per 25 augustus ingaat. DIt is een zakelijk contract. Vanuit T-mobile krijg je gelijk je toestel, in dit geval de i-phone gelijk mee. Op 25 augustus werd ik zonder problemen overgezet van mijn vorig provider naar t-mobile. Toen ik gebeld werd kon ik de persoon aan de andere kant nauwelijks horen. Hierop gelijk de klantenservice gebeld. na 10 minuten kreeg ik ze aan de lijn. Die vertelden mij dat ik naar de zaak moest gaan waar ik het contract heb afgesloten. Dit was de t-mobile shop in Hoorn (woon zelf in Enkhuizen). daar aangekomen moest ik weer een nummer bellen, weer 10 minuten aan de lijn. degene waar ik mee sprak zei dat ik een verzerking had afgesloten en ik normaal gesproken binnen 4 uur een ander toestel krijg. alleen gaat dit in na 48 uur nadat mijn toestel geactiveerd is. ik heb aangegeven dat ik een zaak heb en dat dit mij klanten gaat kosten. ook ben ik al bijna de gehele dag bezig om een oplossing voor het probleem te vinden en kan in die tijd niet in mijn zaak aan het werk. kortom. je sluit een verzekering af voor mogelijke problemen en op het moment dat je er aanspraak op wilt maken zijn ze niet thuis. Ik moet na 48 uur maar weer eens bellen dan komen ze daarna binnen 4 uur. een belachelijke regel. Ik koop iets wat niet deugd en moet ondanks mijn verzekering nog minimaal 48 uur wachten. Ik overweeg een schadeclaim in te dienen voor al de uren die ik met deze vervelende kwestie kwijt ben. Ik baal er nu al van dat ik naar t-mobile ben overgestapt. je verwacht toch dat je als (nieuwe) klant beter wordt behandeld.

Gewenste oplossing

Ik wil dat ze alsnog binnen 4 uur mijn toestel komen omruilen en een compensatie aanbieden voor het ongemak dat ik tot nu toe heb ondervonden.