My complaint:

Op 25 september 2013 heb ik mijn telefoon bij een winkel van t-mobile in amsterdam aangeboden ter reparatie. Ik heb het toestel (een xperia go zwart) laten vergezellen door de pakbon (door t-mobile als aankoop bewijs gemarkeerd) en kopie van het contract dat werd afgesloten bij GSM-Topdeal zakelijk op 10 oktober 2012.
Op 30 september ontving ik een mail met daarin een brief van t-mobile dat de garantie van het toestel was verlopen en dat er een reparatie gedaan kon worden door Dynafix voor 230,13 euro. Vervolgens gebeld met t-mobile die zeiden dat dat niet klopte want het toestel was nog geen jaar in bezit. Vervolgens belde t-mobile met Dynafix en toen zeiden ze dat het aankoopbewijs ontbrak (onzin was meegegaan ter reparatie) en of dat alsnog gestuurd kon worden naar: [email protected]. Gedaan, krijg bericht terug dat het niet voldoet. Weer gebeld met t-mobile die zeggen dat het wél voldoet en het gaan uitzoeken.

Het toestel is nog geen jaar in bezit.

Na enige stilte heb ik weer gebeld, gemailed en via facebook contact gezocht. Het voert te ver om alle contactmomenten op te schrijven. Op de mail wordt niet geantwoord (behalve de standaard het-is ontvangen mail. Op FB krijg je een mail met het verzoek naar prive berichten over te stappen en als je dat doet wordt er niet gereageerd op je berichten.
Als je belt zijn ze heel vriendelijk, gaan van alles uitzoeken (want a. dat de garantie is verlopen klopt niet, b. de pakbon is wel degelijk aankoopbewijs, c. het toestel is al teruggestuurd, d. het toestel wordt gerepareerd) en beloven dan dat je wordt teruggebeld door een speciale afdeling binnen 2 dagen.

Dat laatste is nu dus precies 14 dagen geleden. Sindsdien niets meer gehoord en geen toestel teruggekregen.
Een fascinerende goocheltruc die me enorm veel tijd heeft gekost maar de telefoon is verdwenen.

Desired solution:

GSM gerepareerd retour met excuses voor al het ongemak. Uren vergoeding voor al het werk dat het ons bezorgd heeft, nu al 4 uur en 43 minuten precies.