My complaint:

Omschrijving klacht

Vanwege de grote bedragen die onze dochter veroorzaakte door teveel te bellen buiten haar abonnement om hebben wij haar telefoon ingevorderd en mag ze de kosten terug betalen aan ons.

Nu is het zo dat ik op 31 december 2009 telefonisch contact heb gelegd met de klantenservice van T-mobile en gevraagd hoe ik dit het beste kon aanpakken.

Mij werd gezegd dat het geen enkel probleem zou zijn om naar een ander abonnement over te sluiten en werd mij aangeraden om een flex15 af te sluiten.
Ik zou geen enkel probleem ondervinden van de overzetting.
Het was wachten op de gigantische rekening die ons te wachten stond en tussentijds heb ik nogmaals contact opgenomen omdat de bedragen plots steeds hoger werden terwijl de telefoon uit stond en niet gebruikt werd dan uitsluitend door mij om de klantenservice te kunnen bereiken.
Mij werd toen duidelijk gemaakt dat het systeem nogal eens foutieve berekeningen maakte.

Toen ik uiteindelijk de factuur online binnen had, schrokken wij er ontzettend van dat ineens vanaf 25 december alle sms-jes in rekening waren gebracht en per stuk 21 cent moesten kosten.
Vanuit daar hing ik per direct weer aan de telefoon met T-mobile en maakte duidelijk dat hier dus echt niets van kon kloppen, omdat mijn dochter vanuit het abonnement met 1000 sms-jes nooit alle sms-jes verbruikt had.
Wel veel maar lang niet alles.

Het contact wat ik had met T-mobile zei dat ze het ging nakijken en belde me daar over terug en kwam tot de conclusie dat er fouten gemaakt waren, maar ze zou alles doorgeven aan de juiste afdeling die het zou uitzoeken. Benadrukt had ik dat ik dus absoluut niet de rekening zou betalen totdat ik meer van de factuurfout zou weten en deze medewerker beloofde mij dat ze zolang de zaak in behandeling was er geen geld van mijn rekening gehaald zou worden.
Ik maar wachten op een telefoontje van T-mobile, maar ik hoor niets.

Vandaag (5 febr.2010) op mijn bankgegevens online bekeken kom ik tot de schokkende ontdekking dat ze toch gewoon klakkeloos de volle rekening van mijn bank afgeschreven hebben.
Dus ik weer in de telefoon met de klantenservice.
Hier werd me even vermeld dat aangezien ik het abonnement 31 december 2009 had laten omzetten de sms-jes gewoon moet betalen, omdat T-mobile maar even beslist dat het abonnement in delen wordt verwerkt en er dus plots even alle sms-jes betaald moeten worden???!!!

Kunnen ze dit zomaar maken??

Ik ben niet ofwel fout ingelicht. Hoezo geen enkel probleem met het omzetten!!

De dame die ik vandaag sprak, kon me dit vertellen, maar de afdeling die erover gaat heeft nog niet officieel een beslissing genomen en nog geen contact met me opgenomen, omdat er 20 dagen voor staan. Maar ze kon me garanderen dat de afdeling met dezelfde conclusie zou komen. Hierop antwoorde ik dat ik hier geenszins mee akkoord ga en het belachelijk vind omtrent de gang van zaken en dat ik er werk van zou maken. Informeren bij mijn eiegen advocaat.
Ze nemen alle gesprekken op voor opleidingsdoeleinden, nou ik hoop dat ze al deze gesprekken ook hebben opgenomen om te kunnen aantonen hoe ik voor de gek ben gehouden.
Echt gewoonweg belachelijk hoe we behandelt worden.

Vanaf dag 1 al problemen met T-mobile. Niet kunnen inloggen op de site om je gegevens , verkeerde gegevens worden verstrekt en nu weer dit.

We zijn het helemaal zat en willen hoe dan ook onder dit contract weg
Dat is één maal T-mobile echt nooit weer!!

Hoe kan ik onder dit contract weg!!
En hoe zit het nu precies met deze foutieve rekening??!!

Gewenste oplossing

Ten eerste ben ik bereid om mijn gewone kosten te betalen die mijn dochter buiten haar bundel heeft gemaakt, maar desondanks wil ik onder het contract uit.