My complaint:

Beste,

Al enige tijd kamp ik met problemen bij T-Mobile. Op het moment zijn het de overige kosten die in rekening gebracht worden.

Elke 16e van de maand krijg ik een nieuw bundel. Iedere ochtend als ik kijk op mijn mobiel die dag heb ik al 1 of 2 euro bij mijn overige kosten zitten. Bizar als je na gaat dat ik mijn telefoon nog niet eens aangeraakt heb. Doordat ik niet wil zeuren heb ik dit maar gelaten en netjes betaald want toen der tijd kreeg ik er geen duidelijk antwoord op waar het vandaan kon komen.

Nadat ik nu ineens het bedrag van 101,00 euro zag bij mijn overige kosten gingen mijn haren overeind staan. Ik heb al meerdere malen een van uw medewerkers aan de telefoon gehad. Toen kreeg ik mee dat het aan mijn internet lag, ik rekening moest houden dat My T-Mobile maar een indicatie was (er werd namelijk aangegeven dat ik nog MB, belminuten én sms over had en ik niet naar 0900 nummer gebeld heb of iets in die richting) en dat ik anders voortaan maar mijn 3G uit moest zetten. Ook adviseerde hij een MB data app die ik al had en die overigens niet werkt omdat mijn verbinding ook constant uitvalt en hij dus geen actuele gegevens kan opslaan. Volgens de app verbruik ik namelijk maar 100 MB per maand. Dan kan ik er natuurlijk nooit zoveel overheen zitten.

Via Facebook en Twitter krijg ik geen duidelijk bericht of worden er dingen gezegd die standaard klaar staan en word dus mijn bericht niet gelezen.

Op mijn telefoon (iPhone 3GS) heb ik namelijk al weinig apps staan en gebruik mijn telefoon bar weinig als ik kijk naar andere en welke apps zij er allemaal op hebben staan. Ook heb ik mijn mobiele data netwerk vaak uitstaan en heb ik mijn locatievoorzieningen uitgezet. Overigens heb ik nog nooit mijn normale prijs betaald en zit ik elke maand boven mijn bundel door internet kosten terwijl ik niet weet waar deze vandaan komen.

Ik ga niet een hoger abonnement voor internet betalen als de oorzaak nu niet eens bekend is en ook niet altijd bij mijn schuld ligt. Het liefst zeg ik per direct bij jullie op.

Desired solution:

Het liefst wil ik mijn contract stopzetten of een compensatie ontvangen.