My complaint:

Ik heb jaren een simonly abonnement gehad, zonder klachten. Sinds het vernieuwd is en me een (beloofd even goedkope/gunstige) nieuwe bundel is toegezegd heb ik iedere maand problemen. Ik heb aangegeven dat ik niet meer dan 15 euro per maand kwijt wil zijn. Iedere vactuur na het vernieuwen komt neer op een veelvoud van dat bedrag. Ik heb de laatste 5 maanden meerdere keren moeten bellen over de factuur, iedere keer een nieuw iemand die mijn gerust steld en zegt dat het om een fout gaat, die herstelt wordt en dat het de komende maand weer normaal moet zijn. Als klap op de vuurpijl is de rekening deze maand 93 euro! Ik voel me ernorm in de maling genomen en gedupeerd en ben ALLE vertrouwen kwijt in Tmobile. Let wel, ik heb 2 abo’s bij hen en wil ondanks dat ik niet van mijn nummers af wil een nieuwe betrouwbare provider die doet wat hij belooft. Tmobile beloofde mij te willen houden als klant en zei een mooie aanbieding toe maar de praktijk is een drama voor mij.

Gewenste oplossing

Als ik weer net als voorheen kan bellen uit een bundel die mijn minuten eerlijk verbruikt en als ik niet meer het idee heb dat tmobile de gegevens recht praat die krom zijn.