My complaint:

Geachte heer/mevrouw.

Ik heb een blackberry prepaid simkaart in mijn mobiel zitten (deze is geen blackberry!) En voorheen kon ik gewoon elke maand met 10 euro opwaarderen en had ik onbeperkt internet voor een maandje, de 10 euro werd automatisch in delen van mijn beltegoed afgehaalt en ik heb mijn internet.

Gister heb ik dus mijn beltegoed opgewaardeerd omdat het een nieuwe maand is. Geen problemen tot plotseling toen ik via skype aan het bellen was mijn internet er mee ophield, ik dacht dat ik geen signaal meer had en bestede er geen aandacht aan verder. Maar vandaag had ik nog steeds geen internet, en er stond nog maar 0,37 cent op mijn sim kaart.

Toen ben ik op de site van T-mobile gaan kijken en zag daar dat je ineens bundels moet kopen voor blackberry internet (en andere internet bundels). Dit was voorheen dus niet, Dus ik denk dat dit veranderd is per 1 sept. Ook zag ik dat als je geen bundel koopt, internet 2 Euro per MB kost.

Normaal gesproken krijg ik per sms een waarschuwing voor tariefwijzigingen, ik heb totaal geen sms gehad over dat er bundels gekocht moest worden vanaf 1sept..

Mijn klacht is dus dat T-mobile mijn niet gewaarschuwd heeft en ik nu 10 euro heb weggegooid.

Desired solution:

10 Euro beltegoed terug op mijn telefoon.