My complaint:

Al sinds ik klant ben bij t-mobile zijn er periodes waarin ik geen smsjes ontvang. Dagen later komen er dan ineens heel veel binnen. Sommige smsjes komen totaal niet aan.

Desired solution:

Ik wil graag mijn abonnement voortijdig beeindigen.

Daarnaast lijkt het me mooi als t-mobile zijn medewerkers de mogelijkheden geeft om mensen snel te helpen die opbellen, in plaats van alles af te houden.