My complaint:

Sinds maart 2010 is mijn abonnement bij T-Mobile beeindigd en mijn mobiele nummer overgezet naar KPN. Op 9 maart is de laatste rekening aan mij gestuurd, die netjes is betaald.
Sindsdien wordt per maand automatisch € 17,26 van mijn rekening geincasseerd.
Toen wij daar achter kwamen hebben wij 2 incasso’s geblokkeerd. T-Mobile stuurt mij nu een “dreigbrief” dat ze mijn nummer gaan blokkeren omdat hun incasso is mislukt.
Volgens mijn berekening heeft T-Mobile € 86,30 teveel van mijn rekening geincasseerd.
De klantenservice van T-Mobile kan ik niet bereiken telefonisch, omdat ik dan mijn 06-nummer moet intoetsen. En dat is overgezet naar KPN, dus dat werkt niet meer.
Op de website “My T-Mobile” zijn mijn wachtwoorden etc. geblokkeerd; daar kom ik dus ook niet meer op.
Op maandag 22 november 2010 heb ik de ‘incasso@t-mobile’ een mail gestuurd, waarop ik tot nu toe geen antwoord mocht ontvangen.

Gewenste oplossing

Terugbetaling van de teveel geincasseerde € 86,30.